Jakarta: PT Kereta Api Indonesia (KAI) resmi memperkenalkan asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (artificial intelligence) yang dinamai Kaila. Kehadiran inovasi ini dirancang untuk mempermudah calon penumpang dalam mengakses berbagai kebutuhan informasi operasional hingga rencana pembelian tiket secara praktis.
“Kaila ini adalah chatbot yang akan menyediakan semua informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat terkait dengan kereta api Indonesia, sampai nanti akhirnya bisa membantu untuk melakukan pemesanan,” ujar Direktur Komersial KAI, Dendy Kurniawan, di kawasan Jakarta Pusat, Rabu, 28 Oktober 2026.
Baca Juga :
Optimalisasi Literasi Keuangan Diyakini Bikin Masyarakat Lebih Bijak
Melalui fitur interaktifnya, Kaila mampu menyajikan perincian informasi. Mulai dari jadwal keberangkatan, rute perjalanan, hingga variasi kelas armada yang tersedia secara real-time.
“Jadi benar-benar dijelaskan. Tuh, ada yang dari (Stasiun) Gambir, kemudian ke mana nih, Pekalongan, Parahyangan, ada bermacam-macam kereta, ada yang panoramik, ada yang luxury,” terang Dendy.
Direktur Komersial KAI, Dendy Kurniawan. Foto: Metrotvnews.com/Afifah Alfina.
Selain bermanfaat bagi penumpang, Kaila menjadi sarana vital bagi KAI dalam mengumpulkan big data perilaku konsumen secara komprehensif. Hal ini guna mengevaluasi serta meningkatkan mutu pelayanan ke depan.
“Karena itu nanti akan menjadi big data kami, kita bisa tahu keinginan-keinginan dari customer apa sih yang terbaik buat KAI. Kita bisa tahu mana perjalanan (dari) Jakarta yang paling diminati itu jadwal-jadwal mana sih,” kata Dendy.
Dendy memastikan pengembangan fitur kecerdasan buatan pada Kaila akan terus ditingkatkan secara bertahap agar semakin responsif dan interaktif bagi masyarakat.
“Jadi nanti diharapkan eh kita berikan juga kecerdasan buatan yang lebih sophisticated ke depannya. Kita bertahap pelan-pelan ya, supaya nanti betul-betul bisa interaktif dan bagi kami platform ini sangat penting,” ucap Dendy.
(Metrotvnews.com/Afifah Alfina)
Komentar (0)